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CA Service Management

Las funcionalidades del escritorio de servicios, parte integral de la solución CA Service Management, pueden ayudar a clientes empresariales, usuarios avanzados o quienes toman decisiones a ser más eficientes en la administración de los servicios de TI. Las funcionalidades de movilidad y de autoservicio colaborativo brindan una experiencia de usuario moderna, y permiten acceder a servicios y realizar tareas que pueden ayudar a que el usuario los adopte, y mejore su satisfacción y la productividad.

Nuestro software para el escritorio de servicios incluye una innovadora administración de cambios, una amplia automatización y SaaS (software como servicio) y modelos de entrega en el sitio que brindan un enfoque proactivo para la administración de servicios de TI, y reducen los riesgos y los costos del negocio.

Las consolas y reportes de negocio mejoran la visibilidad de la administración de los servicios de TI, lo que mejora la calidad en el servicio, limita los riesgos y alinea las inversiones de TI para lograr los objetivos de productividad del negocio. Existe una comunidad mundial en línea de 3.000 miembros, quienes comparten las experiencias de software de la mesa de servicio y las mejores prácticas, así como contenido para realizar rápidamente actividades de valor (Quick Value) y programas de aceleración de clientes. Así, este software de escritorio de servicios permite aumentar el valor y la madurez de su implementación de CA Service Management, y aumentar la productividad de TI y del negocio.

 Principales funcionalidades

  • Soporte de servicio integrado y comprensible
  • Experiencia de usuario moderna, colaborativa y de autoservicio
  • Funcionalidades optimizadas para móviles
  • Administración de cambios innovadora
  • Contenido predefinido para realizar rápidamente actividades de valor

Principales beneficios

  • Incrementa la productividad y la satisfacción de los clientes empresariales, los usuarios avanzados y los que toman decisiones
  • Reduce el número de tickets de soporte en el escritorio de servicios
  • Decisiones de negocio basadas en hechos
  • Entiende claramente el valor del soporte al negocio
  • Reduce los riesgos en el negocio asociados con los cambios
  • Reduce y acorta los problemas en el servicio

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